Refusionspolitik

14 DAGES FORTRYDELSESRET

Når du handler på nettet og hos Spellara.dk har du normalt 14 dages fortrydelsesret, hvor du kan fortryde købet og derpå returnere varen til os.

Varer købt i november og december (julegaver) har dog udvidet returret frem til 31. januar.

Fortrydelsesretten løber fra den dag, du har modtaget varen. Hvis fristen udløber på en helligdag, lørdag, grundlovsdag, juleaftensdag eller nytårsaftensdag forlænges fristen til den følgende hverdag (Gælder også ved forudbestillinger). I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis, eller en vare, der leveres i flere partier, løber perioden fra modtagelsen af den sidste vare eller parti.

Du må efter modtagelsen alene håndtere varerne på en måde, så du kan fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på.

Hvis du ønsker at returnere varerne for en fuld tilbagebetaling er det vigtigt at du ikke bryder emballage, plombering eller andre forseglinger af varen, da det så er umuligt for os at sælge varen igen for fuld pris.

På nogle varer er der ikke fortrydelsesret, eller man kan miste sin fortrydelsesret. Vi giver besked i ordrebekræftelsen, hvis der er varer, hvor fortrydelsesretten ikke gælder.

I alle tilfælde gælder fortrydelsesretten kun for private. Handler du som virksomhed gælder fortrydelsesretten ikke.

RETURNERING

Hvis du fortryder købet, skal varerne tilbageleveres til:

Spellara 
Sdr. Rind Vej 127
8800 Viborg

Inden tilbagelevering skal du tage henvendelse til Spellara, enten via mail eller telefon som angivet under kontaktinformationerne. 

Ved tilbagelevering bør du sørge for, at varerne er forsvarligt indpakket. Du har nemlig selv ansvaret for pakken/varerne, indtil vi modtager den. Gem derfor postkvittering samt evt. track and trace nummer.

Du betaler selv udgifterne ved tilbagelevering af varen, når du fortryder dit køb og ønsker pengene retur, eller hvis du ønsker at ombytte en vare. 

Vi forventer, at du afsender varerne hurtigst muligt efter, du har givet besked om fortrydelse, og du skal sende dem retur senest 14 dage efter, du har fortrudt.

Desuden skal varen være i original emballage og være i samme stand som ved modtagelsen. Er varen ikke i samme stand, kan Spellara.dk i følge loven ved fjernhandel nægte refundering af alle pengene, men vil i samarbejde med kunden finde et fair refunderingsbeløb. Dette gælder kun, hvis varen ikke har samme værdi som ved modtagelsen, og at Spellara.dk altså ikke kan sælge varen som ny og til nypris.

Beløbet bliver altid overført til samme betalingsmiddel, som du betalte købet med. Har du fx betalt med kort, tilbageføres købsbeløbet til det betalingskort, du brugte ved købet.

 

BEMÆRK:

Du kan miste dit købsbeløb, helt eller delvist. Det sker, hvis varens værdi er forringet, fordi:

• du reelt har taget varen i brug, 

• den er blevet beskadiget, mens du havde ansvaret for den,

• du har håndteret varen på anden måde, end det var nødvendigt, for at du kunne fastslå varernes art, egenskaber og den måde, som de fungerer på

• du har ikke fulgt de begrænsninger i fortrydelsesretten, der følger af plombering, varetype m.m.

SÆRLIGT OM IKKE-AFHENTEDE ORDRER

De fleste ordrer sendes i dag til Pakkeshops, til afhentning af kunden. Som regel holder en Pakkeshop på pakken i 7 dage og sender derefter tilbage. Dette tager fragtfirmaet et gebyr for, der er højere end ved alm. pakkepost. Dette gebyr skal enten betales af kunden samt et nyt fragtgebyr, hvis kunden vil have det sendt igen. Ellers vil dette beløb (minimum 70 DKK) blive fratrukket refusionen, hvis kunden vælger at lade dette fungere som en annullering af ordren. 

REKLAMATION

Dit køb af omfattet af købeloven, herunder mangel-reglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Når du handler hos Spellara.dk har du 2 års reklamationsret under dansk lovgivning.

Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du skal reklamere indenfor ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Vi anbefaler, at du reklamerer så hurtigt som mulig, og inden for 2 måneder efter fejlen blev opdaget.

Afhængig af den konkrete situation vil du modtage de videre instrukser.